CS向上支援プログラム

　お客様満足の向上のためには、

1. お客様目線で自社や自店のありのままの状態を見ることが重要です。
2. そして、そこから浮かび上がってきた自らの強みと弱みを明らかにし、
3. 顧客接点にいるスタッフの方達自らが、主体的に問題解決を図って行くことが肝要と言えます。

　このような、Ｒ（Research)→Ｐ（Ｐlan)→Ｄ（Ｄo)→C（Ｃheck)→A （Action)のサイクルを回して行くための二つの仕組みを提供します。